【概要描述】

2018年5月24日，《家居电商送货与安装办事尺度》专家终审会于京东集团进行，由住建部、国标委、环保部情况认证中央、国度修建质料测试中央和北京港源修建装饰公司构成的专家评审组，天下工商联家具装饰业商会构造的业界专家和物流、家居企业卖力人，配合对于尺度举行审查并出具评审结论陈诉。这一尺度将在近期正式发布。

这将是家居电商行业首部送装办事尺度，由天下工商联家具装饰业商会结合京东物流配合倡议体例，为送装行业办事树立标杆、举行规范。

专家对于送装办事尺度举行审查

跟着电商于家居行业的渗入，消费者网购年夜件商品已经成为习气。但家居产物特征纷歧、产物不法则、现场安装情况繁杂、用户需求多样，一直以来，家居电商行业没有送货及安装的办事尺度，造成办事程度与用户需求落差较年夜，甚至对于消费者好处造成损害。产物交付质量、现场安装专业性、全链路可视已经成为影响用户于电商平台采办的主要因素，也是家居电商投诉及催单重点。

天下工商联家具装饰业商会副秘书长王延平暗示，家居电商行业成长迅速，但办事乱象频发，严峻制约家居企业的电商化进程。京东物流于年夜件物流供给链，尤其是于配送、安装环节，已经形成一整套办事规范及尺度。是以商会结合京东物流配合倡议尺度的制订，信赖尺度的出台，有益在维护企业和消费者权益，有助在鞭策行业朝着康健、规范的标的目的成长。

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专家审查会由京东物流承办，预会专家于京东合影

作为这次尺度的重要体例单元，京东集团副总裁程顺义暗示，京东物流十多年来深耕年夜件物流范畴，于堆栈结构、配送收集笼罩以和办事质量上一直致力在成为行业标杆，博得用户承认的同时，也堆集了富厚的实践经验，但愿能动员行业一路打造办事在商家及消费者的尺度。

他暗示，联合企业自身实践，京东物流与工商联结合倡议制订《家居电商送货与安装办事尺度》，缭绕办事职员要求、办事基础举措措施、办事形象、办事流程、操作尺度、体系展示、用户信息安全、售后评价等方面举行规范。从用户体验、开元体育解决消费痛点出发，这一尺度将树立发迹居电商办事标杆，连续晋升用户购物体验，鞭策行业康健成长。

配送、安装是影响用户采办体验的主要环节，跟着线上营业迅速增加，同样成为组成产物竞争力的主要内容。但愿经由过程办事尺度的制订及出台，改善影响消费体验及家居电商成长的瓶颈问题，实现供给链环节的双赢。 美家美户董事长段红枫说。

（作者：周阳 原标题：家居电商首部送装尺度将出台 京东物流结合倡议体例）

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• 发布时间：2021-02-05
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