【概要描述】 导读：2018年的年中收集购物狂欢节行将到临，又到了“买买买”的时辰。消费者于网上采办家居用品时，也常常会碰到维权坚苦等问题。

2018年的年中收集购物狂欢节行将到临，又到了 买买买 的时辰。消费者于网上采办家居用品时，也常常会碰到维权坚苦等问题。从质监部分宣布信息显示，网购平台的家居商品存于分歧格率偏高问题，消协构造宣布消费案例显示，消费者市场遭受虚伪宣传、货不合错误板、办事售后不完美等问题。消费者要擦亮眼睛，辨认网上消费陷阱，维护自身的正当权益。

收集消费已经经成为一种常态消费方式，而于收集上采办家具建材等家居用品，也逐渐被消费者接管。但因为家居用品体积年夜、单价高、售后办事流程长等特征，假如于网上花 年夜代价 采办了年夜件家居品，售后办事等没法包管，就会对于消费者造成不小丧失。

于家居消费中，消费者体贴的办事、质量等问题，也是消费投诉中常见的问题。衡宇装修和建材类依旧是消费投诉的热门。按照天下消协构造受理投诉环境统计，2018年第一季度天下消协构造共受理消费者投诉跨越18万件，此中，售后办事问题占30.52%，质量问题占24.31%，合同问题占19.27%。售后办事、产物质量问题及合同问题仍是激发投诉的重要缘故原由，占投诉总量的七成以上。此中，受理办事类投诉近十万件，衡宇装修和建材类以5216件位列办事类投诉第五。

2018年1月，湖北省工商局制订年度收集生意业务商品质量抽检(如下简称 收集商品抽检 )规划，委托专业承检机构，采纳线上抽检及线下抽检两种方式，开展收集商品抽检4次，抽检商品1012批次，抽检发明质量分歧格商品293批次，分歧格率为28.95%，触及案值500余万元。此中，装饰装修质料商品的分歧格率为30.59%.

而 网红 网购家具品牌，投诉量也相对于偏高。从佛山市南海区消费者委员会的官方微信平台的 公示平台 相识到，于家具投诉公示中， 佛山市承林家具备限公司 、 佛山市阿里顺林家具备限公司 的消费投诉量别离为172次、86次。佛山市阿里顺林家具备限公司创建了天猫商城家具 第一品牌 林氏木业，佛山市承林家具备限公司是其子公司，消费投诉也多来自 林氏木业旗舰店 。

延长浏览：网购家具胶葛难界定 成投诉热门

消费者要擦亮眼睛，辨认网上消费陷阱，科学合理消费，维护自身的正当权益。

创用意片/新京报记者 王远征

中国消费者协会宣布消费案例显示，消费者小杨花1.68万元于网上采办了2套某品牌沙发，收货后，小杨认为沙发不切合卖家承诺的材质，遂诉至法院，要求卖家退货退款。但卖家认为，小杨买的是定制商品，不属在七日无理由退货的商品。

提醒：法院审理认为，现有证据其实不能证实小杨采办的沙发有非凡、详细的出产要求，而产物网上晒出的 宝物详情 中载明该货色不成定制。以是法院认定该沙发并不是定制商品，小杨有排除合同和退货的权力，终极撑持了小杨的诉讼哀求。消费者于网购商品时，要尤其留意本身所购商品是否属在撑持七日无理由退货商品。于生意两边对于退货没做出明确商定而消费者又彻底无错误的景象下，消费者对于切合法令划定的商品一样有权自收到之日起七日内退货，且无需申明理由，但消费者应留意连结商品无缺。

中国消费者协会宣布消费案例显示，消费者陈师长教师于某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发明什物与网上图片截然不同，做工粗拙，瑕疵多。陈师长教师暗示，其时之以是选择这款吊顶，是重复对于比了多个网店好评率及买家评价。没想到评价这么好，货却这么糟糕。

提醒：收集购物资量难包管。部门非法网店谋划者趁网购节到临之机，以次充好、以旧翻新，或者者年夜量发卖高仿的商品，损害消费者正当权益。于网上采办商品多比力、多相识，审慎选择。其次，鉴别网店是否有刷单或者者刷信用嫌疑其实不难，要害是不要容易信赖网店商品的好评及销量。一款商品的网购好评现实上都是年夜同小异，写患上越详细、图片配患上越都雅，买家就患上多留个心眼，下单要审慎。由于真实的买家凡是不会有耐烦写过长的评价，拍摄太甚专业的图片举行评论。

中国文书网显示，2017年4月，消费者陈师长教师于天猫商城某家居品牌线上旗舰店采办一张双人床，金额为2185元，消费者确认定单并完成付出，客服职员却以价格设置过错为由拒绝发货。客服称，该商品的价格现实为14068元，陈师长教师付出的系床头柜的价格，要求陈师长教师补差价。为此，消费者将商城旗舰店告状至法院。经法院审理，判断被告背约，判断被告返还有消费者已经经付出的货款，并补偿消费者必然丧失。

提醒：按照往年收集购物投诉环境阐发，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，重要包括优惠前提限定多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。好比限定利用地域、限定利用时段、限定叠加利用等，网店谋划者未能真实、周全地向消费者先容相干优惠信息，引起消费者曲解，造成丧失。消费者应理性看待促销勾当，采办商品前应答优惠勾当充实相识。

起首消费者要选择正规的购物平台;其次要选择诺言度高、生意业务量年夜、消费者好评度高的店肆;其次要具体相识商品的规格、机能、价格等和店内的促销勾当细则。

年夜大都网购平台的预售勾当相似，如 交定金抵现金 、 交定金抢优惠券 等勾当。针对于 交定金抵现金 勾当，建议消费者于交定金的时辰必然要理性消费，先向店肆客服相识清晰交定金抵用后的价格，并保留好截图，再举行付款。针对于 交定金抢优惠券 勾当，建议消费者先向店肆相识清晰，交定金后是否能抢到优惠券，假如抢不到定金是否退还有，以和优惠券的合用规模，以避免造成没必要要的开元体育经济丧失。

于采办货物前，对于在商品的售后办事应提早与商家充实沟通，并保留商品售后办事书。要留神特价、低价商品有可能会设置 商品毁坏不退不换 等条目。

内容包括：1.生存好商品，不要有报酬毁坏;2.生存好网购凭证和物流信息;3.生存好网上截图，包括宣传图片、谈天记载等;4.保留快递公司的包装。

消费者可以就近向辖区消委(协)投诉,也可先和时与店肆地点的购物平台投诉或者向店肆地点地的工商、消协部分投诉。如碰到收集诈骗，应和时向公安部分报案，应用响应法令法例掩护自身的正当权益。

（作者：冯静 原标题：家居网购防范 套路 ，防止消费陷阱）

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• 发布时间：2021-02-05
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