【概要描述】 导读：因家居产物根基属在定制出产，周期长、环节多，消费者在家居消费进程中不免会碰到各类各样的胶葛。

因家居产物根基属在定制出产，周期长、环节多，消费者在家居消费进程中不免会碰到各类各样的胶葛。华商报按照本年的一些投诉总结了几个典型的、常见的案例，并约请相干专业人士给出了预防办法息争决建议。

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西安市长安区樊密斯本年定制了一套橱柜，安装利用后不久，发现一块柜板有裂缝。樊密斯找到厂家，厂家当即上门维修。没过量久，又一块板子开胶了，厂家再次派人维修。过了一个月樊密斯发现有一扇柜门关不严。此次，商家再次上门维修时，被樊密斯谢绝了，她但愿能对商品进行改换。厂家则暗示，由于是定制家具，所以假如呈现问题会积极补缀，但不克不及退换。樊密斯说： 我这家具坏得太频仍了，用着心里不舒适，为何就不克不及退货或从头建造呢?

西安正立律师事务所律师冯建强建议：在定制家具的进程中最好可以或许让商家出示设计图，细心查对有关信息。同时别忘了和商家信面商定办事条目，好比若何维修、能否退换货等相干前提。固然定制家具较为非凡，若有退换的家具很难再次发卖等问题，但厂家不该轻忽消费者的合法权益。特别是有严重的质量问题时，厂家就应当赐与退换。

本年5月西安阎良区范师长教师买了一套家具，商定8月送货，成果拖到了10月都没有送。11月中旬家具送到以后发现有磕碰，范师长教师要求维修，商家准许一周内维修睦，成果一向拖到12月都没见工人来，打了数十次德律风也没人接。据领会，市场上个体商家为了吸引顾客下单居心将家具的建造周期说得很短，实则底子没法按时交货;有的商家在给业主送完货后却迟迟未放置工人上门组装家具，还些商家口头许诺尽快帮业主对家具缺点进行维修，但却迟迟没法兑现。

三森家居建材城客服中间客服杜密斯建议，为避免商家利用 迟延年夜法 ，建议业主在签定合同时必然要就送货日期进行明白商定并写清晰每迟延一天工期或延迟送货一天应承当的背约金具体数额。对商家负责组装的家具，消费者应待家具组装终了后再向商家付出尾款;碰到产物存在较小缺点且商家许诺帮忙美容修复的环境时，消费者也应先临时截留部门货款，待家具修复无缺以后再行付出。

本年7月，西安昆明路黄密斯在西郊某家具店内，订购了沙发、茶几、餐桌、床垫等家具。黄密斯说， 由于他们店里展现产物不全，导购建议我在产物图册上选格式。那时我看的图册上面标的品牌名称叫美得利家具。9月份送货抵家后，在利用进程中感受沙发有些异味，在我们查抄沙发时发现上面的商标其实不是美得利，而是别的一个名字。为什么会酿成其他品牌呢?这不是较着的棍骗吗。 在是黄密斯要求退货。但商家不肯退货，也分歧意维修。

红星美凯龙客服中间工作人员何密斯建议： 在两边各不相谋的环境下，以订购单上标注的品牌为准。 该工作人员介绍，消费者在采办年夜件商品时，除要留意所签合同的条目是不是正当、公道外，还要细心验货、收货。消费者若发现所购商品存在质量问题，要当面指出并可以拒收商品，要求退货或换货。

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网友 牵云的手 曾在 华商家居 官微留言：开元体育 我本年四月采办了一套浴室产物，有马桶、浴室柜、花洒等。在后期到货安装时发现浴室柜柜门出缺陷，两个柜门对不齐，颠末几回维修也不可，我要求退货。商家最先分歧意，后来赞成给退货，但必需要求把购物时给的赠品也要退还。我感觉很不公道。

陕西平达律师事务所律师谭利华认为，赠品是消费者采办商品所发生的附赠予行动，也就是说假如消费者没有采办商品，则商家不会赠予。赠予合同与商品生意合同存在主从关系，当商品生意合同无效或被撤消，赠予合同也随之一同撤消，则消费者先前获得的赠品该当返还。可是，假如采办的商品存在质量瑕疵或缺点，消费者要求退货的，则赠品没必要退回，由于，合同消除的首要责任在商家。即生意两边没有错误，赠品该当退还，假如由于厂家或商家的缘由致使退货的，赠品可以不退。

（记者：李振勇 原题目：买家具建材碰到消费胶葛若何应对？）

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• 发布时间：2021-02-05
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