【概要描述】 导读：据统计，2017年全国工商和市场监管部分共受理家居家装类消费投诉13.78万件，同比增加37.8%，增幅较2016年同期上升了10.9个百分点，家居行业冒充伪下等加害消费者权益的行动时有产生，既影响消费者的决定信念，也影响企业的成长。

为成立家居行业品质消费生态系统，切实保障消费者在新时期下的正当权益，1月27日，以 拥抱新时期 聚力赢将来 为主题的中国平易近营科技实业家协会家居消费专业委员会成立年夜会在人平易近网一号演播厅进行。

会议现场

国务院成长中间市场经济研究所原所长任兴洲、国度工商行政治理总局消费者权益庇护局副局长李艳明、中国消费者协会副秘书长栗元广、中国质量查验协会会长助理、会员工作部主任刘辉等当局主管部分带领、闻名专家、专委会带领出席会议，与国表里家居企业公然对话，安身家居市场，聚焦新时期下的消费者新需求，配合切磋家居财产的成长和标的目的，和消费者权益庇护方面的新问题、新转变和新趋向。

工商总局消费者权益庇护局副局长 李艳明

据统计，2017年全国工商和市场监管部分共受理家居家装类消费投诉13.78万件，同比增加37.8%，增幅较2016年同期上升了10.9个百分点，家居行业冒充伪下等加害消费者权益的行动时有产生，既影响消费者的决定信念，也影响企业的成长。若何在新的消费时期使家居消费的办事尺度、维权程度也与时俱进，工商总局消费者权益庇护局副局长李艳明在致辞中必定了中国平易近营科技实业家协会家居消费专业委员会的主要感化，催促专委会要操纵专业优势，更多地存眷消费者的需求，为企业转型供给内活泼力，配合尽力切实提高家居消费范畴消费者的满足度，配合营建安心的家居消费情况。

中国消费者协会副秘书长 栗元广

跟着经济不竭成长，居平易近糊口程度不竭提高，消费转型进级成为各年夜消费范畴的遍及趋向，家居财产一样显现出蓬勃成长的态势。中国消费者协会副秘书长栗元广指出，最近几年来，家居行业内一系列消费体例的昌隆、一多量优良品牌的突起，收集电商与实体店肆的差别化成长，为泛博消费者供给了多样化、个性化的办事和选择。但不成否定，家居财产也面对着一系列的问题，粗放式的成长模式，品牌优势不足，办事尺度有待完美，消费者权益庇护的力度相对亏弱等，产物质量存在缺点，预支的定制商品退换难，售后维修与办事等是消费者遍及投诉较多的问题，应引发高度正视和思虑。

中国质量查验协会会长助理、会员工作部主任刘辉也在致辞中暗示，人平易近日趋增加的夸姣糊口需要，经由过程消费者权益的彰显才能实现。消费品质已成为新常态下消费和经济成长的内活泼力，也应当成为所有企业成长的内活泼力。中国质量查验协会对中国平易近营科技实业家协会成立家居消费专业委员会进行撑持和指点，既有益在指导企业安稳建立质量第一的意识和质量强国的理念，也有益在进一步催促企业更自动、更周全地向社会公然产物和办事的质量状态和产物和办事的质量许诺信息，不竭加强人平易近的质量取得感、幸福感、平安感。

在国度推动供给侧鼎新、鼓动勉励消费进级的布景下，家居企业需要深切领会和理解政策才可以或许与时俱进。会议时代，国务院成长中间市场经济研究所原所长任兴洲、国度室内车内情况和环保产物质量监视查验中间主任宋广生等多位行业专家学者倾情加盟，与知名企业负责人齐聚一堂，就 新时期 家居行业的成长脉搏、家居行业若何做好绿色消费等国度政策性、行业恶疾性话题多维度建言，从宏不雅经济情势近况和面对的挑战等方面为家居企业深度分解当前的经济和市场情况，答疑解惑间瞻望将来行业成长的趋向。

国务院成长中间市场经济研究所原所长 任兴洲

任兴洲暗示，家居消费的快速成长对经济成长阐扬了引擎的感化，跟着消费布局带动的消费体例的转变，传统消费向新型消费进级，家居消费也在与时俱进，加倍重视精力层面的享受，新生代的消费者逐步成为新力量，将来家居行业的主要使命是以立异、品质、文化内在等来增进高质量的成长，把中国的文化和中国的产物相连系，线上线下联动成长，秉持同享的理念、财产链、供给链、生态圈的成长。

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绿色消费提出已有近20年，跟着科技、消费、市场等的不竭进级，绿色消费的概念也在不竭转变以适应新时期的成长。在分享了家具、装潢装修等酿成的室内情况污染现象的同时，宋广生暗示，解决家居环保问题的难度不成低估，但国度环保政策的力度一样不成低估，人们对绿色家居情况的需求不成低估，对打造绿色家居的最好方式，应当是鼓动勉励立异，在公共创业、万众立异这个条件下，企业不克不及逗留在简单地出产合适尺度的材料，这自己就是污染问题孵化器。

揭牌典礼

会上，进行了盛大的中国平易近协家居消费专业委员会揭牌典礼，中国消费者协会原秘书长杨竖昆与家居消费专委会秘书长张震一路将笼盖在 中国平易近营科技实业家协会家居消费专业委员会 牌匾上的红布翻开，银色的牌匾在璀璨的灯光下闪闪发亮。张震暗示，专委会将打破单向办事惯性，为企业更加消费者办事。作为全国首家行业性的以消费者权益为己任的社会组织，专委会是消费维权开元体育利量的有力弥补，适应了时期成长的必定要求，也适应了市场成长的必定纪律。

中国平易近协家居消费专委会秘书长 张震

就专委会此后的工作重心，张震提出，1、打造一个集分发、引流、导流等功能为一体的优选家居网，面向品牌、质量、办事有保障的企业，从遴选到入住一站式解决消费者的家居需求;2、开放三个PC端口和两个移动端口，在工商总局消保局、中国消费者协会的指点下，搭建 消费胶葛绿色息争平台 ，搭建企业和消费者杰出沟通的桥梁;3、基在京东、阿里、百度等数据根本，推出针对家居行业的优选指数，成立家居消费年夜数据研究院。4、成立优选认证系统，即在优选指数的根本上参考产物口碑、销量、投诉率和市场监管等客不雅存在的身分，同时连系查验、评测等手艺手段，和行业专家定见，对优选指数进行再阐发生成;5、聚合新闻传布平台，优化媒体矩阵，成立家居企业与新闻媒体的沟通对话机制;6、搭建行业智库，发布年度家居行业消费者权益白皮书，为企业理清产物和办事方面存在的问题，构建企业与消费者之间健康协调的互动关系，助奉行业的立异成长;7、与中国质量查验协汇合作，推行质量诚信溯源和防伪标识利用办事系统。

中国平易近协家居消费专业委员会将经由过程集中平台的搭建，成立健全消费者与企业的沟通机制，以最高效的渠道融会工商、消协、质检等多方面气力，在庇护消费者权益的同时，也是保障企业的正当权益，在为消费者排难解纷的同时，也是进一步晋升企业办事质量和品牌培养能力。

高端对话

在高端对话环节，中国平易近营科技实业家协会专职副理事长杨光润作为主持人，与中国消费者报社副总编纂张建、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌、中国政法年夜学副传授朱巍，和恒年夜美森美实业有限公司首席履行官欧阳东平、北京今圣梅家具董事长周晓曦、北京赫本之选科技公司CEO李明熹等企业代表，环绕 新时期下家居消费者的需求 议题，就新时期的家居产物、用户特征、消费布局、行业将来等话题进行了深切切磋，并对中国平易近协家居消费专业委员会此后的工作标的目的出谋献策。

跟着细分经济的到来，若何有用的辨别方针用户对企业经营来讲相当主要。周晓曦认为，90后逐步改变为市场的消费主力军，他们寻求个性化，和彰显文化快乐喜爱的工具，这对制造型企业来讲是一个新的思虑和挑战。但是，将来对制造型企业来讲，凡是被裁减失落的必然是不变的，变是永久可以或许保存的，但变必然要环绕市场来变。市场的蛋糕良多，企业要在细分范畴精准定位。

李明熹也谈到，用户是多元化的，企业按照分歧的数据阐发给用户附上分歧的标签，这个标签是多维度的，好比性情标签、资产标签、估计破费标签等，实际上是基在分歧的用户思惟去组织分歧的办事。

谈到消费体例的转变，张建暗示，前言情况的转变，使消费者接触信息的渠道多了，选择反而变得坚苦了，从这个角度来讲，消费者的选择坚苦以后，企业的指点要更具体、更到位，同时，更有公信力，要像伴侣一般的存眷、关心他，优选这个概念应当值得鼓动勉励。

欧阳东平认为，以往单一的专业卖场已不克不及合适需要了，收集媒体、小区、房地产商、装潢公司、装修公司等城市酿成家居消费的渠道之一，这预示着全渠道发卖模式时期的到来。企业在紧跟这些渠道的同时，把消费者思惟、用户思惟放到首位，将对一个企业来讲会有更年夜的成长前景和空间。

新消费时期的到来，家居企业也必定迎来改变与改革。邱宝昌暗示，消费者的信赖是企业成长、强大、持久的动力和本源。市场的据有量跟着竞争会转变，手艺也在日新月异，在捉住手艺，连结市场据有率的时辰，必然要对得起消费者，必然要把消费者的知情权，把消费者的好处放在心上，专心去做企业，专心去做办事。

朱巍提出，Web3.0时期，是电商时期，此刻互联网新的成长，属在4.0时期，没有人再卖产物，没有人再做产物，或做产物和消费者是分手的，此刻卖的是办事。我们没必要再像起前几年一样本身采办自行车，ofo、摩拜完全可以知足需求，这就是分享经济，家居时期更是如斯，向互联网思惟改变，才能敏捷打开市场。

预会专家一致认为，中国经济从曩昔的高速增加已转向将来的高质量成长， 品质 俨然成为消费市场的要害词，传统业态下成长起来的家居企业势必履历一番整合和分化，拥抱新转变，堆积优势资本，调剂进步前辈理念，增进行业进级，才能聚力赢将来。

（原题目：国内首家保护家居消费者权益专委会在京成立）

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• 发布时间：2021-02-05
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